أخطاء شائعة بين بعض المديرين

بسم الله الرحمن الرحيم

من أهم الأخطاء الشائعة بين بعض المديرين:

التعامل السلبي مع أخطاء الموظفين ومع مشكلات العمل، دون تفعيلها إيجابياً في التجويد والإصلاح والتعلم وزيادة الرصيد التراكمي من التجارب والخبرات السابقة، حيث يقوم المدير بممارسة بعض الإجراءات السلبية عند حدوث خطأ ما من أحد موظفيه مثل:

1 التأنيب وربما التوبيخ.

2 التركيز الشديد على الخطأ وإبرازه، دون ذكر الإيجابيات والنجاحات المتحققة.

3 تعريفه بالخطأ أمام زملائهº مما يعني فضحه أمامهم والتشهير بالخطأ الذي حدث.

4 إظهار الشماتة به.

5 سرعة تبليغ الخطأ للإدارة العليا.

6 المحاسبة الشديدة عليه وربما توقيع جزاءات، كل ذلك من شأنه أن يسبب نتائج وخيمة على الموظف وعلى بيئة العمل عامة، حيث سيؤدي إلى فقدان الموظف لثقته في نفسه، وكذلك إحساسه بالإهانة وعدم التقدير وربما الإحساس بالظلم لبخس نجاحاته وإبراز خطئه، هذا بالإضافة إلى عدم تعلمه واستفادته من خطئه بمعرفة سببه وأسباب تجنبه وبالتالي كسب خبرات عملية جديدة.

ومن أشد الآثار خطورة على بيئة العمل فقدان روح الود والحب بين الموظف ومديره، مما يعني وجود \"قنابل إدارية موقوتة\" يمكن انفجارها في أي لحظة.

ولكي يتم التعامل الإيجابي مع الأخطاء والاستفادة منها وتفعيلها في تعليم وتدريب الموظفين وإكسابهم خبرات عملية جديدة، لابد من تدعيم روح التعاون والود والحب بين الموظفين والمدير من خلال إحساسهم بحبه ورعايته لهم واستفادتهم وتعلمهم الكثير منه.

كيفية الاستفادة من الأخطاء وتحويلها لأداة تدريبية عملية:

1 القناعة الذاتية لدى المدير بحاجة الموظفين للتدريب والتأهيل، وإحساسه بواجبه نحوهم ورفع كفاءتهم.

2 التوقع والتهيئة النفسية لإمكانية وقوع موظفيه في الخطأ.

3 التخلص من مشاعر الغضب عند وقوع الخطأ.

4 سرعة معالجة الخطأ حتى لا يتكرر أو تتفاقم آثاره.

5 طلب الموظف منفرداً والتحدث إليه.

6 إظهار روح الود والدعابة والتعاون معه والحرص عليه وعلى مصلحة المؤسسة.

7 تحليل أسباب المشكلة والخطأ الذي حدد.

8 دقة توصيف الخطأ مع ذكر النجاحات أيضاً وإبرازها، مما يدعم روح ثقة الموظف في نفسه وفي ذاته ويمنحه الإحساس بالعدالة وموضوعية تقييم أدائه، ويدفعه للمسارعة بالاعتراف بالخطأ وسرعة التعلم والتصويب.

9 التعاون معه لمعالجة الخطأ.

10 افتح بابك وادع موظفيك للرجوع إليك في أي وقت واستشارتك في كل صغيرة وكبيرة في العمل.

11 في بعض الأحيان قد يحتاج الأمر إلى تعديل بعض السياسات أو النظم الخاصة بالعمل.

ومن المؤكد أن المدير عندما يكون قريباً من موظفيه، محبباً إلى نفوسهم، متواضعاً معهم يكون من المتوقع ندرة حدوث أخطاء بينهم.

كما يجب على المدير الناجح أن يجعل من اتباع سياسة الجزاءات وتبليغ الإدارة العليا بالخطأ آخر الأساليب، بعد أن يكون الموظف قد استوفى حقه عدة مرات من التدريب والتوجيه.