الخطوات العملية لحل المشكلة مع صاحبها ومصدرها

بسم الله الرحمن الرحيم

بعد أن قمت بإعداد نفسك لمواجهة المشكلات عموماً ثم تلوت ذلك بإعداد خطتك المناسبة لحل هذه المشكلة لم يبق إلاَّ تنفيذ ما أعددته عملياً، وأهم الخطوات لذلك هي:

1 - اختر الزمان والمكان المناسبين للحديث في الموضوع مع الطرف الآخر، وذلك حين يكون فارغاً هادئاً مستعدًا للحوار، وتتوقع منه أن يكون أقرب للموضوعية، وأن يتفهم حاجات الآخرين، ويتنازل عن بعض مواقفه من أجلهم.

2 - تفاوض مع الشخص باحترام وانتقاء للعبارات واطلب مساعدته في حل المشكلة بعد معرفة رأيه في تشخيصك لها.

3 - اطرح ما تراه من حلول ومقترحات للمشكلة والتي سبق وأن أعددتها، وليكن طرحك بأسلوب مناسب وبين له ما في هذه الحلول من فوائد للجميع.

4 - تجاوب مع ما قد يطرحه من أفكار ومقترحات مفيدة وإيجابية، وأظهر العطف على ما يبديه من حاجة وضعف، واقترح له بدائل لما يظنه من فوائد في إثارته للمشكلات أمامك.

5 - اختم اللقاء بتحديد النقاط المشتركة التي أمكن التوصل إليها مع بيان واجب كل واحد منكما حيالها.

6 - حدد موعد لقاء آخر إذا بقي هناك من الأمور ما يستحق البحث والحوار.

7 - تابع تنفيذ ما تم التوصل إليه وتحقيقه مع تقويم وقياس مدى التقدم في ذلك.

8 - يجب أن تكون أعصابك هادئة وتتمتع براحة بدنية ونفسية أثناء الحوار، وحبذا أن يسبقه فترة استرخاء كافية.

9 - قدم مكافأة للشخص الآخر على ما تلاحظه من تعاون وتقدم من جانبه في حل المشكلة ولما يبديه من التزام بما تم الاتفاق عليه، وأظهر العطف عليه والاحترام له والابتسام في وجهه والثناء على مسلكه الجديد أمام زملاء العمل والإهداء له إذا كان ذلك مناسباً ومساعدته في حل مشكلات عمله وتقديم المساعدة له في ذلك.