بسم الله الرحمن الرحيم
1 - اعلم أن قليلاً من موظفيك يحصلون على المعلومات التي يشعرون أنهم يحتاجون إليها:
عليك أن تتوقع ما هي المعلومات التي يحتاجون إليها وتوصليها لهم، أجب على تساؤلاتهم قبل أن يسألوها؟
2 - واجه مرؤوسيك وجهاً لوجه عندما تسنح الفرصة:
إن الرسائل المكتوبة أو تلك الموجهة عبر أشخاص آخرين قد لا تفهم.
3 - حالما تسمع أن هناك إشاعات غير صحيحة، ادع موظفيك لاجتماع:
أجب على الأسئلة بقدر ما تستطيع من الصراحة.
4 - لتكن تصرفاتك في الاتصال بالآخرين النموذج الذي يقتدى به:
لا تساهم في نشر الإشاعات.
5 - عندما تنتشر الإشاعات الهدامة بشكل مفرط فأعلن عن إنشاء خط هاتفي للرد على الاستفسارات:
عين شخصاً للرد على هذا الهاتف ليجيب على كل الأسئلة بقدر ما يستطيع من الصراحة.
6 - باشر الإدارة بأسلوب التجوال:
أجب على الأسئلة قبل أن تتحول إلى شائعات.
7 - جند أكثر قادة المجموعات كسباً للاحترام واكسب دعمهم لك:
دعهم ينطلقون لينشروا الحقيقة.
8 - اطلب من الإدارة العليا أن تعالج القضايا المهمة بأسرع وقت:
إن المواضيع المرشحة للإشاعات يجب توقعها ويجب إبطال مفعولها قبل أن تتحول إلى إشاعة.