إدارة المواقف الصعبة مع زملاء العمل ( 3 )

بسم الله الرحمن الرحيم

قد يكون زملاء العمل عاملاً مساعداً لك على إيجاد فرص جديدة أو مساندتك في تجنب المآزق وتمهيد السبل لإنجاز المهمات، ولكنهم بنفس الوقت قد يكونون عقبة تعيق تحقيق بعض المهمات أيضاً.

إن التعاون وتبادل المنافع ومشاركة الخبرات هو جوهر نجاحك مع الزملاء في شبكة دعمك، فقدرتك على التعامل بحزم ولباقة مع زملائك في المواقف الصعبة تسهّل من علاقات العمل وتمهّد الطريق نحو النجاح.

تحدثنا في العدد الماضي عن زملاء العمل ذوي المزاج العدواني ونتابع الحديث اليوم عن زملاء العمل المسببين للإزعاج وطرق التعامل معهم:

ثالثاً: المزاج السلبي

قد يتصرف زملاؤك بشكل سلبي عن طريق اختلاق العوائق لعملك أو مشروعك بسلوكهم المتشنج والمعاند أو بانعزاليتهم ورفضهم للتواصل.

زميل العمل المعيق:

قد يتصرف زملاء العمل بسلوك سلبي عن طريق التسبب في تأخيرات بعملك. ويسببون ذلك عن طريق تمييع المشاركة أو التراخي أو المبالغة في التطلب أو الفشل في تنظيم العمل وإدارة الوقت.

عندما يصطنع العقبات في طريق عملك أو مشروعك:

إن هدفك هو إزالة العقبات وإنجاز العمل، لكن لا سلطة لك على زميل العمل.

1. أوضح له مدى أهمية المهمة وأهمية الدور الذي يلعبه في إنجاز العمل.

2. ركز على الاهتمام الحالي: إنجاز هذه المهمة المحددة.

3. تصرف بود، بثقة بالنفس ووضوح الهدف.

4. اطرح تساؤلات استفسارية لاستيضاح العلة وما يمكن عمله لتسريع إنجاز هذا العمل.

5. إذا استمر السلوك الإعاقي فعليك إنجاز المطلوب منك مع وجود المبررات الواقعية لموقفك ثم اطرح المشكلة في اجتماع طاقم العمل أو في لقاء مع مديرك.

6. لا تصرف اهتمامك عن غايتك الأولى: تحقيق أهدافك، ولا تدع العقبات تحبطك، حافظ على إيجابيتك وتأهبك للعمل.

ينشد الكمال

1. حاول تفهم شعور هذا الزميل بالحيرة والقلق.

2. ساعده على التعامل مع واقعية الزمن والميزانية المحددة.

3. أكد له أنه لا توجد معايير كاملة مهما كانت راقية.

ينبغي أن نؤكد لمن ينشد الكمال أنه لا توجد معايير كاملة مهما كانت راقية

عندما يفشل في تنظيم العمل أو إدارة الوقت بكفاءة:

1. شاركيه تجربتك بالتعامل مع هذه المشاكل ولاتتصرفي بفوقية. بإمكانك القول مثلاً: \"لقد عانيت من مشكلة كهذه حتى علّمني فلان طريقة جيدة لمعالجتها..... \"

2. بيني الفائدة العائدة على طاقم العمل من إنجاز المهمة في وقتها كأن تقولي: \"لقد أخبرت مديرك بشدة اعتمادي على أدائك الجيد ولسوف نحقق سمعة حسنة بعد إنجاز هذه المهمة\".

3. إذا كانت المشكلة آخذة بالتفاقم، فاطلبي من مديرك مراجعة المسؤوليات ومواعيد الإنجاز ومعدلات إنجاز العمل مع جميع أفراد الطاقم.

زميل العمل المتصلب، العنيد:

قد يسلك أحد الزملاء سلوكاً سلبياً أ و سلبياً عدائياً بكونه متصلباً حروناً. مثل هذا الشخص لا يستمتع بعمله ويحبط معنويات الفريق وكثيراً ما يتشدد في التركيز على القواعد والتطبيق. ولا يكتفي بالنفور من التغيير بل يجعله أكثر صعوبة على الآخرين.

ينبغي محاولة تهدئة هذا الشخص و حثه على تفريغ احتقانه.

1. يزداد تصلب هذا النوع من الأفراد كلما ازداد تجنب الناس لهم لذا أظهر رغبتك في الاقتراب منهم والإصغاء إليهم، وإستخدم روح الدعابة اللطيفة لتليين عريكتهم.

2. حاول تشجيعهم على تجريب الآفاق الجديدة المحتملة بدل الاكتفاء بالثوابت الجامدة.

3. إذا كان لدى أحدهم الرغبة في أن ينظر إليه على أنه العضو الفعال المنظم الشخص المحافظ على تطبيق جميع الإجراءات والفعاليات فعليك أن تبدي تقديرك لمشاركاته.

4. فلتبق وثيق الصلة بأهداف الوظيفة، بأهداف الفريق، وبأهداف الشركة.

5. لا تدع عناد أفراد الفريق يعيق مشروعك الابتكاري بل عدهم بإشراكهم في العمل بعد إنجازك لأساس فكرتك.

6. التزم بجوهر المسائل المطروحة ولا تشتبك في هجوم شخصي.

7. احفظ للمعاندين ماء وجوههم، أفسح لهم طريقة مشرفة لتغيير آرائهم دون أن يعترفوا بأنهم كانوا هم المخطئين. اطرح اعتراضاتك في عبارات إيجابية مثل: \" أعتقد أن التعارض بيننا هو أقل مما يبدو عليه.... \"، \"فلننظر مثلاً إلى نقطة الخلاف هذه.... \"

إذا كان أحدهم يرغب في النظر إليه على أنه العضو الفعال فاستميله بتقديرك لمشاركته

زميل العمل المنسحب الانعزالي:

قد يسلك أحد زملاء العمل سلوكاً سلبياً بكونه انعزالياً ومنسحباً ويظهر ذلك بكونه كثير الظنون ومتكتم على المعلومات أو بنظراته التي تحمل الكثير من المعاني مع بقائه صامتاً.

عندما تحرك الريبة تصرفات الانعزالي:

1. إن هدفك هو إقناعه بصدقك ونواياك الطيبة.

2. انسب الفكرة أو المشروع لـ \" نحن\" وليس\" لـ \"أنا\"، وأطلعه على الأخبار المفيدة التي قد تكون غابت عنه. وإن كان بإمكانك مد يد العون فاعرض عليه المساعدة في حل مشاكله أو إنجاز عمله.

3. كن صريحا في تبيان المصاعب إلى جانب المنافع وذلك في أسلوب مطمئن واثق.

4. ابن الثقة عن طريق الوفاء بالتزاماتك وإقران أقوالك بالأفعال.

5. عبّر عن تقديرك وإعجابك عندما تتمكنين من قول ذلك بصدق.

6. لا تستعجل بل كن متأنيا في بناء الثقة.

زميل العمل المستاء يحجب عنك المعلومات:

ربما كان استياؤه لعدم تقديرك الكافي لخبراته، وهدفك هو قيادته إلى تزويدك بالمعلومات التي يحبها.

1. أبد له الامتنان والتقدير الذي يسعى إليه وليكن اختيارك لمفردات طلبك لبقًا مدروساً.

2. اطلب منه التحقق مما لديك من استنتاجات أو معلومات ناقصة. ولتقر بحاجتك إلى مساعدته بل واطلبيها بصراحة. اسأليه رأيه الشخصي، وعن كيفية تصرفه في التعامل مع المشروع أو في حل القضية.

3. إذا كان رد الزميل الانعزالي نظرات غاضبة أو متأذية فعليك أولاً استرجاع ثقته الكافية حتى يفصح لك عن المشكلة.

4. اطلب عقد لقاء تبين فيه شدة اهتمامك ورغبتك في الحفاظ على علاقة طيبة. اطرح أسئلة استفسارية محاولة الوصول إلى أصل المشكلة. إذا لم تتوصلي إلى شيء فكن صبورا وحاول ثانية، وحتى لو كان مسلكهم طفولياً فعليك بتجاوزه بالتركيز على هدفك وهو الحفاظ على علاقة عمل جيدة.

5. بعد حل المشكلة عليك البحث عن سبل اجتناب نشوء مواقف مماثلة مستقبلاً.